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ホームレス救済団体の思い違い

  • あるアメリカの団体ははホームレスの人々のために、食事と雨露をしのぐザービスを提供していました。
  • 長い期間、このようなことを続けていましたが、あるときこれらの人々に「何を望むか」のアンケート調査をしました。
  • わかったことは、 ホームレスの人々が望んでいたものは、「シャワー」と「ロッカールーム」でした。
  • 彼らは、その施設で食事をめぐんでもらって、寝るだけでは、飼い殺しになって、自分がだめになってしまうとわかっていました。
  • そこを脱出するためには、就職試験を受ける必要があります。
  • そのためには清潔な体にこざっぱりした服装のための「シャワー」、一時的に所有品を納する「ロッカールーム」が必要でした。
  • 相手目線、ユーザー目線、顧客目線の必要なゆえんです。

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