ホームレス救済団体の思い違い

• あるアメリカの団体ははホームレスの人々のために、食事と雨露をしのぐザービスを提供していました。
• 長い期間、このようなことを続けていましたが、あるときこれらの人々に「何を望むか」のアンケート調査をしました。
• わかったことは、 ホームレスの人々が望んでいたものは、「シャワー」と「ロッカールーム」でした。
• 彼らは、その施設で食事をめぐんでもらって、寝るだけでは、飼い殺しになって、自分がだめになってしまうとわかっていました。
• そこを脱出するためには、就職試験を受ける必要があります。
• そのためには清潔な体にこざっぱりした服装のための「シャワー」、一時的に所有品を納する「ロッカールーム」が必要でした。
• 相手目線、ユーザー目線、顧客目線の必要なゆえんです。